Service Information System (SIS)

Un Service Information System (SIS) vi supporta nell'approntare le vostre informazioni di servizio in Internet, Intranet e su CD-ROM. Le informazioni di servizio possono far riferimento ad un singolo prodotto o a tutti i prodotti della vostra gamma.

Il componente centrale di una soluzione di informazioni di servizio è il catalogo elettronico dei ricambi (CER), il quale comprende tutte le applicazioni web in cui si può navigare ed eseguire ricerche con liste dei pezzi di ricambio, i disegni esplosi con hotspot interattivi ed un carrello per ordinare parti di ricambio.

È inoltre possibile associare ai vostri prodotti qualsiasi altro tipo di informazioni e di mezzi di comunicazione, ad esempio istruzioni d'uso, documentazioni di assistenza, foto, video ed animazioni, ed approntarli tramite il Service Information System con riferimento al gruppo di destinatari.

TANNER possiede una lunga esperienza nei processi di assistenza e di parti di ricambio. Mediante il nostro framework tecnologico possiamo tener conto delle vostre richieste e sviluppare rapidamente un Service Information System specifico per il cliente. Sulla base di processi collaudati e dei vostri sistemi leader, a partire da dati verificati possiamo realizzare automaticamente prodotti informativi per scopi legati all'assistenza.


Il nostro procedimento:

• Analizziamo la vostra gamma di prodotti, i vostri sistemi (PDM, ERP), i vostri dati dei prodotti (liste di componenti, disegni, modelli 3D) e la documentazione di rilievo per l'assistenza. Sulla base di essi creiamo un profilo delle caratteristiche e vi proponiamo un procedimento per introdurre il Service Information System.
• Realizziamo per voi una specifica per realizzare la soluzione secondo le vostre necessità assemblando la soluzione con i moduli framework disponibili. La adattiamo alle vostre esigenze e, se necessario, completiamo il sistema con altri moduli e funzioni per riprodurre in modo ottimale le vostre richieste e i processi commerciali specifici.
• Implementiamo il Service Information System, lo testiamo e lo approviamo per la messa in servizio. Il sistema può essere integrato nella vostra infrastruttura IT o anche approntato per l'uso come "Software as a Service" (SaaS).
• Vi supportiamo nella messa in servizio nella vostra azienda e vi addestriamo nell'uso dei generatori automatici, ad esempio per realizzare hotspot da disegni e generare un Service Information System su CD-ROM.

I vostri vantaggi:

• Puntiamo sui vostri dati e sistemi disponibili invece di introdurre processi di rilevamento e di definizione a valle. I vostri dati già disponibili e verificati possono essere preparati automaticamente e resi facilmente accessibili da un Service Information System.
• Automatizziamo la realizzazione del Service Information System: il processo di realizzazione può essere integrato direttamente nel vostro ambiente IT e funzionare senza essere supervisionato.
• Possediamo una pluriennale esperienza con dati di prodotti e di assistenza e conosciamo l'importanza ed il pregio dei vostri dati. Con il nostro servizio di consulenza e le nostre definizioni di processo, questi dati possono essere generati una sola volta, gestiti e riutilizzati nel sistema principale. La faticosa gestione dei dati e l'elaborazione di liste di parti di ricambio in funzione degli eventi per diversi clienti o pubblicazioni di destinazione non sono più necessarie.